客服电话与基础信息
广电宽带全国统一客服电话为：96123（部分省份可能使用当地区号前缀）。服务时间为每日8:00-22:00，全年无休，支持宽带报修、套餐查询等基础服务。
快速联系四步骤
- 准备好宽带账号或身份证号码
- 拨打96123并选择语音菜单
- 按需求选择人工服务或自助查询
- 根据提示完成身份验证
在线服务渠道
- 官方网站：在线客服入口
- 微信小程序：搜索”广电宽带管家”
- 手机APP：智能故障诊断功能
常见问题说明
高峰期可能出现电话排队，建议优先使用在线渠道。如遇线路故障，客服系统会自动派发工单至维修部门，用户可通过短信查询处理进度。
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