客服电话与基础服务
广电宽带全国统一客服热线为96123，提供7×24小时全天候服务。用户可拨打该号码查询套餐详情、故障报修及账单咨询等基础业务。
- 按语音提示选择“宽带业务”
- 输入宽带账号或身份证号验证
- 根据需求选择人工服务或自助查询
快速获取咨询的5种方式
- 拨打官方客服热线96123
- 通过广电宽带官网在线客服
- 使用“广电慧家”APP智能客服
- 前往线下营业厅咨询
- 关注微信公众号发送关键词
线上服务平台操作指南
登录广电宽带官方网站（www.gdbbn.com），点击首页“在线服务”入口，可通过以下步骤完成咨询：
- 选择用户类型（个人/企业）
- 填写宽带账号与联系方式
- 描述具体问题并上传相关截图
- 获取专属服务工单编号
常见问题自助解决
针对网络连接、网速异常等高频问题，建议优先查阅自助服务手册：
- 路由器重启操作指南
- 光纤接口检测方法
- 带宽测速标准流程
通过多渠道服务体系，广电宽带用户既可拨打官方热线快速获取人工支持，也能利用数字化平台实现高效自助服务。建议优先使用APP或微信公众号等在线渠道，节省沟通时间。
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