客服电话查询
广电宽带全国统一客服热线为：96196。该号码支持24小时自助查询服务，部分地区用户也可拨打400-810-1111获取专属技术支持。
人工服务转接步骤
- 拨打客服电话后，请按语音提示选择语言
- 听到主菜单后立即按#号键
- 根据提示音输入宽带账号后四位
- 连续按两次0号键转接人工
常见问题说明
- 夜间服务需验证身份证号码
- 转接等待超过3分钟将触发回拨功能
- 故障申报需准备设备序列号
服务时间说明
人工客服服务时段为每日08:00至22:00，节假日服务时间可能调整，建议优先使用官方微信公众号在线客服。
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