检查账户状态
登录移动宽带校园服务官网，在个人中心查询：
- 确认是否欠费停机
- 检查服务有效期
- 验证设备绑定状态
设备重启操作
尝试以下基础维护步骤：
- 光猫断电3分钟后重启
- 路由器恢复出厂设置
- 终端设备清除网络缓存
联系校园客服
通过官方渠道获取帮助：
- 拨打校园专属热线：0531-XXXXXXX
- 企业微信联系网络管理员
- 线下服务点定位查询
自助服务渠道
推荐使用的数字平台：
- 移动和校园APP
- 微信公众号自助报障
- 校园网智能诊断系统
故障报修流程
标准服务处理规范：
- 提交故障现象描述
- 上传设备指示灯状态照片
- 获取维修工单编号
预防措施建议
避免服务中断的建议：
- 设置账户余额预警提醒
- 定期更新设备固件
- 保留备用网络接入方式
通过系统化的排查流程，90%以上的校园宽带故障可通过文中步骤自主恢复。建议用户熟悉校园网络服务协议，定期进行设备维护，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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