一、确认测速环境
开始前请确保：计算机通过网线直连光猫，关闭其他联网设备，暂停后台下载任务。无线测速需保持设备与路由器距离小于3米，且无墙体阻隔。
二、检查网络设备状态
按以下顺序重启设备：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
观察设备指示灯状态，正常应为：光猫PON灯常绿，LAN灯闪烁；路由器系统灯常亮。
三、排除终端设备问题
常见排查步骤：
- 更换不同浏览器测试
- 更新网卡驱动程序
- 使用手机APP对比测速
四、验证测速平台准确性
推荐使用多平台交叉验证：
- 联通官方测速平台
- 第三方工具（Speedtest、网速管家）
- CMD命令行ping测试
五、联系运营商排查
若上述步骤无效，请准备以下信息致电10010：
- 宽带账号
- 光猫SN码
- 异常时间段
- 测速截图
通过系统化排查可准确定位故障环节。建议建立定期测速记录，当连续3次测速低于签约带宽80%时，运营商应提供上门检测服务。
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