一、快速自查步骤
遇到网络中断时，建议依次执行以下操作：
- 检查路由器/光猫电源指示灯状态
- 确认设备连接线是否松动
- 查看宽带费用是否到期
二、设备重启指南
正确的设备重启顺序能解决90%的临时故障：
- 先关闭光猫电源，等待2分钟
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 最后重启连接设备
三、线路检查方法
线路问题排查要点：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 光纤线路中断 |
| 频繁断线 | 网线接口氧化 |
四、联系客服通道
朔州移动专属服务渠道：
- 7×24小时热线：10086转3
- 微信公众号：山西移动掌厅
五、故障报修流程
- 通过官方渠道提交报修工单
- 记录12位故障工单编号
- 保持联系电话畅通
六、预防措施建议
建议用户定期执行：
- 每月清理设备灰尘
- 设置路由器自动重启
- 备份宽带账号密码
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