套餐宣传与实际不符
联通在广告中宣称”无限流量”套餐，但用户发现高速流量仅限前20GB，超出后网速降至1Mbps，引发对”虚假宣传”的质疑。部分用户表示实际使用体验与宣传视频中的”畅快刷剧”承诺严重不符。
流量计算不透明
用户主要投诉集中在以下方面：
- 后台流量统计与手机系统显示存在10%-15%差异
- 夜间闲时流量未按承诺减免
- 视频定向流量适用范围模糊
用户投诉处理滞后
根据用户反馈整理的投诉处理时效表：
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| APP客服 | 48小时 |
| 电话热线 | 24小时 |
| 线下营业厅 | 需现场排队 |
隐藏条款争议
协议中存在的争议条款包括：
- 套餐合约期自动续约条款
- 流量限速规则未在首页明示
- 携号转网需支付违约金
争议核心源于运营商宣传策略与实际服务能力的落差，建议加强资费透明度、优化流量统计机制、建立快速响应通道，以重建用户信任。
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