服务质量参差不齐
广电宽带因网络基础设施投入不均衡，导致部分用户体验网络延迟高、带宽波动大。一线城市用户普遍反馈优于三四线城市，农村地区则常出现：
- 高峰期视频卡顿
- 下载速度不达标
- 网络断连频繁
套餐定价策略争议
广电通过绑定电视业务推广低价宽带，但用户实际使用中发现：
- 基础套餐设备押金条款模糊
- 续费价格涨幅超出预期
- 增值服务强制捆绑消费
区域覆盖差异显著
网络覆盖质量与地方广电运营商实力直接相关。在光纤改造进度较慢的区域，用户仍面临：
- 最大带宽限制在100M以下
- IPv6支持不完善
- 跨网访问延迟较高
售后服务体验分化
客服响应效率存在明显地域差异，部分用户反映：
- 故障报修24小时内未响应
- 技术人员专业度参差不齐
- 投诉处理流程冗长
技术对比与用户预期
| 指标 | 广电 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|---|
| 平均时延 | 35ms | 22ms | 25ms |
| 丢包率 | 0.8% | 0.3% | 0.4% |
广电宽带评价两极分化的核心矛盾，源于基础设施投入、服务标准化程度与用户预期之间的错位。区域性服务质量差异、套餐透明度不足以及技术支持能力限制，共同塑造了当前复杂的用户口碑图谱。
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