注销前准备材料
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约原件（如有）
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
通过中国电信官方渠道办理注销的步骤：
- 登录中国电信网上营业厅（gd.189.cn）
- 进入「业务办理」→「宽带服务」
- 选择「宽带注销」并填写申请表
- 上传身份证扫描件和合约照片
- 等待客服3个工作日内电话确认
线下营业厅办理
携带材料至广州电信自有营业厅：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 天河区 | 天河路568号 |
| 越秀区 | 中山二路18号 |
注意事项
办理注销时需特别注意：
- 合约期内注销需支付违约金
- 设备损坏需赔偿200-500元
- 保留业务回执至少6个月
常见问题解答
Q：能否代办注销？
A：需提供代办委托书及双方身份证原件。
Q：余额如何退还？
A：注销后30个工作日内原路退回。
建议合约到期用户优先选择线上办理，提前检查设备完好性并结清费用。如遇特殊情况可拨打10000号人工客服咨询，办理完成后建议保存电子回单备查。
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