一、确认套餐状态
登录移动官方App或官网查询当前流量使用情况。若流量已用尽或套餐过期，需通过充值或升级套餐恢复流量服务。
二、联系客服咨询
拨打10086转人工客服，说明流量封停情况，可能出现的原因包括：
- 系统误判异常使用
- 区域信号覆盖异常
- 欠费停机未及时恢复
三、完成身份验证
根据客服指引提供以下信息：
- 手机号码对应的身份证号码
- 最近三次充值记录
- 服务密码验证
四、重启设备或更换终端
关闭移动数据并重启手机，或尝试将SIM卡插入其他设备测试是否为终端兼容性问题。
五、检查APN设置
| 参数项 | 设定值 |
|---|---|
| 名称 | CMNET |
| APN | cmnet |
| 代理 | 留空 |
六、提交申诉材料
通过移动营业厅或线上渠道上传补充材料，包括：
- 设备IMEI码截图
- 网络测速报告
- 流量消耗明细
流量解封通常需经过系统检测、人工审核双重流程，建议在完成上述操作后保持手机畅通，处理周期一般为1-3个工作日。若遇复杂情况可持身份证至线下营业厅办理。
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