联系报修电话方式
当宽带出现网络中断或信号异常时，可立即拨打山西移动7×24小时服务热线：
- 官方客服：10086
- 宽带专线：10086转3
自助报修渠道
推荐通过以下数字化渠道快速提交报修请求：
- 登录”中国移动APP”→服务→宽带报障
- 关注”山西移动”微信公众号→自助服务→在线报修
故障自助排查步骤
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器等待3分钟
- 测试其他设备联网情况
注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带账号（印于光猫底部）
- 故障现象描述及发生时间
- 联系方式保持畅通
常见问题解答
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全屋断网 | 2小时内响应 |
| 网速异常 | 4小时内处理 |
| 设备故障 | 24小时上门 |
通过多渠道报修体系，山西移动为用户提供高效网络保障服务。建议优先使用在线渠道提交工单，紧急情况直拨10086可获得即时响应。
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