查询方式概览
- 中国电信官方网站或APP在线查询
- 拨打10000客服热线
- 前往线下营业厅咨询
在线查询步骤
通过官网查询安装进度需完成以下操作：
- 登录中国电信广东网上营业厅
- 进入「我的订单」页面
- 选择「宽带业务」查看进度详情
| 阶段编号 | 阶段名称 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 申请受理 | 系统接收安装请求 |
| 2 | 资源核查 | 确认线路覆盖情况 |
电话查询指南
拨打10000客服热线时需准备以下信息：
- 申请人身份证号码
- 宽带业务受理单号
- 安装地址详细信息
常见问题处理
如遇查询异常可尝试以下解决方案：
- 确认输入信息与受理单一致
- 清除浏览器缓存后重新查询
- 联系片区装维经理确认
通过多渠道查询机制，用户可实时掌握宽带安装进度。建议优先使用在线查询获取即时信息，复杂问题可通过客服热线获得专业指导。
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