问题概述
当您遗忘广电宽带账户密码时，可通过自助服务或人工客服两种渠道进行密码重置。建议优先尝试在线自助找回以节省时间。
自助找回方式
通过官方渠道找回密码的标准化流程：
- 访问广电宽带官方网站，点击「忘记密码」
- 输入注册时绑定的手机号码/身份证号
- 接收短信验证码并验证身份
- 设置新密码（建议包含字母+数字组合）
人工客服协助
当自助服务失败时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96196（市话收费）
- 在线客服：官网右下角「在线咨询」入口
- 营业厅办理：携带身份证原件就近办理
常见问题
用户高频问题解答：
- Q：接收不到验证码怎么办？ → 检查短信拦截设置
- Q：证件信息变更如何处理？ → 需线下营业厅办理
- Q：重置密码后何时生效？ → 实时生效
建议用户定期更新密码并做好记录，如遇复杂问题可及时通过官方渠道获取专业支持。广电宽带提供多维度密码保护机制确保账户安全。
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