一、检查基础连接
首先确认宽带盒子的物理连接状态：
- 检查电源适配器是否正常通电
- 确认网线两端（光猫-路由器）插接牢固
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭宽带盒子电源开关
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有设备启动完成后再测试
三、验证账号状态
登录山西移动官方网站或APP：
- 查询宽带是否欠费停机
- 检查账号是否被异常锁定
- 确认服务协议在有效期内
四、检查光信号质量
观察光猫LOS指示灯状态：
- 红灯闪烁：光纤线路故障
- 红灯常亮：设备硬件故障
- 绿灯常亮：信号正常
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过山西移动微信公众号提交工单
- 准备10位宽带账号信息备查
通过系统化的故障排查流程，90%以上的连接问题可通过重启设备、检查物理连接等基础操作解决。若问题持续存在，建议及时联系山西移动专业工程师进行现场检测。
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