一、准备必要材料
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号或用户账号
- 当前绑定的手机号码（需能接收验证码）
- 宽带安装地址的房产证明（非户主办理时需提供）
二、登录电信服务平台
通过以下渠道进行在线办理：
- 访问中国电信网上营业厅（gd.189.cn）
- 点击”宽带密码管理”服务入口
- 选择”密码重置”功能模块
三、身份验证流程
系统将进行双重验证：
- 输入开户时登记的手机号接收短信验证码
- 上传身份证正反面扫描件（需清晰可见）
- 回答预设的安全验证问题
四、密码重置操作
验证通过后执行以下步骤：
- 在密码设置页面输入新密码
- 确认新密码（需与首次输入完全一致）
- 提交修改后等待系统短信确认
五、线下营业厅办理
特殊情况下可前往实体网点：
- 需提前通过”中国电信”APP预约排号
- 携带全套申请材料原件
- 现场填写《密码重置申请表》
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 9:00-18:00 | 10:00-17:00 |
| 社区服务站 | 9:30-17:30 | 休息 |
广州电信宽带密码更换可通过线上与线下两种渠道完成，建议优先使用在线服务平台办理。操作时需注意新密码的复杂度要求（8-16位含字母数字），修改成功后建议立即进行宽带连接测试。
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