网络连接异常
用户宽带欠费或本地网络不稳定可能导致缴费页面加载失败，建议检查：
- 设备WiFi/移动数据是否正常
- 路由器指示灯状态
- 其他网站访问能力
系统维护升级
山西移动每月最后两日进行系统维护，期间可能出现的服务中断包括：
- 22:00-24:00缴费通道关闭
- 订单状态更新延迟
- 支付结果回调失败
支付方式限制
部分银行对移动支付存在交易限额，常见问题表现为：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1002 | 超出单笔限额 |
| E1005 | 银行系统繁忙 |
账户信息错误
宽带账号绑定信息与实名认证不符时，系统将自动拦截交易，需核对：
- 身份证号末四位匹配性
- 开户预留手机号有效性
浏览器兼容问题
使用IE等老旧浏览器可能导致支付控件加载异常，推荐操作步骤：
- 升级至Chrome 90+版本
- 清除浏览器缓存
- 禁用广告拦截插件
问题解决方案
建议用户优先通过官方APP尝试缴费，若仍无法完成，可拨打10086按3转宽带专席，提供支付失败截图和错误代码以加速问题排查。
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