光猫更换政策说明
根据开封联通最新服务规范，用户申请宽带光猫更换时需注意：
- 设备自然损坏由运营商免费更换
- 人为损坏需承担设备成本费用
- 新装用户享受首次免费安装服务
自行更换操作流程
如需自行更换光猫设备，请按以下步骤操作：
- 断开原设备电源并拆除网线
- 记录旧光猫LOID认证信息
- 连接新设备并输入认证参数
- 等待光信号指示灯稳定
设备调试注意事项
用户自主操作时需特别注意：
- 光纤接口避免弯折超过90度
- 确保设备通风环境良好
- 保留原设备至少7个工作日
常见问题解答
Q: 自行更换后无法联网怎么办？
A: 请检查LOID配置或致电10010远程调试
Q: 旧设备如何处理？
A: 需完整返还联通营业厅进行设备核销
官方建议与联系方式
开封联通建议用户优先选择专业工程师上门服务，可拨打客服热线10010或通过联通手机营业厅APP预约上门服务。
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