退还基本条件
用户需同时满足以下条件方可申请押金退还：
- 宽带服务合约已到期且未续约
- 所有电信设备（光猫/机顶盒等）完好归还
- 无未结清的费用账单
- 账户实名认证信息一致
线上申请流程
- 登录中国电信广东网上营业厅
- 进入「我的业务-押金管理」页面
- 上传设备归还凭证扫描件
- 填写收款账户信息
- 提交电子版身份证正反面
线下办理步骤
携带以下材料至广州电信自有营业厅：
- 原押金收据原件
- 设备交接单
- 本人有效身份证件
所需材料清单
- 开户时签订的宽带协议
- 押金原始收据（纸质/电子版）
- 设备检测合格证明
到账时间说明
审核通过后，押金将在7-15个工作日内退还至指定账户，节假日顺延。若超期未到账，可拨打10000号转人工服务查询。
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