一、确认基础网络状态
当广州电信宽带拨号失败时，首先检查物理连接：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线是否松动或破损
- 观察光猫LOS灯是否红色闪烁（表示光纤信号异常）
二、检查拨号错误代码
拨号失败时系统会返回错误代码，常见类型包括：
- 错误691：账号密码错误或欠费
- 错误678/651：网络线路故障
- 错误769：本地网卡被禁用
三、重启设备与线路检测
执行三步强制刷新操作：
- 关闭光猫电源并等待3分钟
- 拔除路由器WAN口网线重新插接
- 使用Windows网络诊断工具检测适配器
四、账号信息核验
登录广州电信网上营业厅（189.cn）：
- 检查宽带账户是否到期或欠费
- 确认拨号密码是否包含特殊字符
- 验证服务区域是否覆盖当前地址
五、联系客服与远程支持
若自行修复无效，可通过以下渠道求助：
- 拨打10000号按语音提示转接宽带专席
- 通过「中国电信广东分公司」微信公众号提交工单
- 请求工程师上门检测光纤衰减值（需预约）
通过系统化排查物理连接、设备状态、账户信息三个维度，90%的拨号故障可快速解决。建议用户定期备份PPPoE拨号配置，并在雷雨天气启用浪涌保护设备。
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