故障自检步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
官方联系方式
运城移动提供多渠道服务接入：
- 24小时客服热线：10086
- 宽带专线：0359-96588
- 线下营业厅查询：发送短信CXY至10086
线上报修流程
通过中国移动APP可快速提交故障申报：
- 登录「中国移动」客户端
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写设备SN码及故障描述
维修服务时段
常规服务时间为每日08:30-18:00，紧急故障可申请加急处理。维修人员到达前会通过13xxxxxxxxx号码提前联系确认。
常见问题说明
高频问题处理参考：
- 光猫LOS红灯：光纤线路故障需专业维修
- 网速不达标：建议使用有线连接测试
- 账号欠费：可通过微信营业厅自助缴费
建议用户优先通过10086智能语音导航选择宽带报修服务，系统将自动生成电子工单并分配就近工程师。故障处理进度可通过短信或APP实时查询，一般故障承诺24小时内完成修复。
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