服务电话查询
广州电信宽带搬迁需提前致电官方客服热线：10000。该热线提供7×24小时服务，接通后选择「宽带业务」并按语音提示选择「地址变更」选项。
- 工作日建议避开9:00-11:00高峰时段
- 准备原宽带账号及身份证信息
搬迁流程说明
完整搬迁流程包含以下步骤：
- 提前3个工作日致电预约
- 技术人员上门拆卸设备
- 新地址网络环境检测
- 完成新址安装调试
所需准备材料
办理时需携带以下资料：
- 开户人身份证原件
- 最近一期缴费凭证
- 新地址房产证明/租赁合同
注意事项提醒
搬迁过程中需特别注意：
- 原光猫设备需完整归还
- 跨区搬迁可能涉及线路改造
- 保留业务受理单至验收完成
| 区域类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 同区迁移 | 3工作日 |
| 跨区迁移 | 5-7工作日 |
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