一、常见故障类型及自查方法
遇到宽带无法连接时，首先确认以下问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 查看网线接口是否松动或损坏
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、通过官方渠道快速报修
推荐使用以下三种高效报修方式：
三、自助排障步骤指南
系统维护时段（凌晨1:00-6:00）可尝试：
- 光猫恢复出厂设置（长按RESET键10秒）
- 使用电脑直连光猫测试网络
- 核对宽带账号密码是否过期
四、维修进度查询方式
提交报修后可通过以下途径追踪：
- APP工单详情页实时更新
- 微信公众号推送维修人员联系方式
- 拨打10000报修编号查询
五、紧急联系客服热线
重大网络中断时，优先拨打专属服务热线：
- 企业用户专线：020-83838338
- 城中村片区专线：020-83838282
通过预检设备、选择合适报修渠道、利用自助工具，广州电信用户可在2小时内完成故障申报。建议优先使用APP和公众号提交工单，获取更快捷的响应服务。
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