一、快速联系客服方式
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系广州电信客服：
- 电话支持：拨打24小时服务热线 10000
- 微信客服：关注“中国电信广东客服”公众号在线咨询
- 官方APP：通过“电信营业厅”APP提交工单
二、自助服务指南
建议先尝试自助排查常见问题：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线是否松动或损坏
- 登录电信后台查看账户状态
三、线上报修流程
通过官方网站报修的操作步骤：
- 访问广州电信官网（www.189.cn/gd）
- 登录个人账户后进入“故障报修”页面
- 填写设备故障现象和联系方式
四、注意事项
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 光猫设备背面的SN码
- 故障发生时间和具体现象描述
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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