一、广州电信宽带故障报修方式汇总
广州电信用户遇到宽带故障时，可通过以下渠道快速报修：
- 官方客服热线：10000
- 电信营业厅APP在线报修
- 微信公众号「中国电信广东公司」
- 线下营业厅现场处理
二、官方客服热线报修流程
拨打10000号客服电话后：
- 根据语音提示选择「宽带故障报修」
- 向客服提供宽带账号/身份证信息
- 详细描述故障现象及发生时间
- 记录客服提供的工单编号
三、使用电信营业厅APP报修
登录「中国电信」APP操作步骤：
- 首页点击「宽带＞故障申报」
- 选择对应宽带账号
- 填写故障描述并上传检测截图
- 提交后可在「我的工单」查询进度
四、自助故障排查小技巧
报修前建议先尝试以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络连通性
五、报修后的跟进事项
提交报修后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 记录维修人员工号及处理方案
- 48小时内可通过官方渠道查询进度
通过多渠道报修和主动配合，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用APP在线报修功能，实时追踪维修进展，同时掌握基础排查方法可提升问题解决效率。
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