一、广州电信宽带故障报修流程
若遇到宽带无法连接、网速异常等问题，可通过以下步骤报修：
- 检查光猫、路由器指示灯状态，重启设备尝试恢复
- 登录“中国电信广东分公司”微信公众号，选择“自助服务-故障报修”
- 填写故障描述、联系电话及地址，提交工单
二、官方客服电话与在线服务
广州电信提供24小时客服支持：
- 全国统一热线：10000
- 本地服务专线：020-10000
- 在线客服：官网或微信公众号“中国电信广东客服”
三、自助排障小技巧
常见问题快速解决方法：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 断线频繁：检查网线接口是否松动
- 光猫红灯：联系客服确认光纤信号状态
四、预约上门维修服务
提交报修工单后：
- 客服将在2小时内联系确认
- 工程师通常24小时内上门（节假日顺延）
- 出示有效身份证件配合登记
五、故障处理进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 微信公众号“我的工单”查询
- 致电10000按语音提示操作
- 登录网上营业厅查看服务记录
广州电信提供多渠道报修服务，用户可通过线上自助报修或电话联系客服。建议优先尝试基础排障方法，若问题仍未解决，及时预约专业工程师上门检测。
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