一、查询方式汇总
用户可通过以下渠道查询宽带故障处理进度：
- 电信营业厅APP「服务进度」查询
- 致电10000号按语音提示操作
- 访问广州电信官方网站报障平台
二、故障处理流程
标准处理流程包含以下阶段：
- 故障申报受理（30分钟内）
- 工程师工单派发（1小时内）
- 现场处理阶段（24小时内）
- 结果反馈确认（处理后1小时）
三、自助排障步骤
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网络
- 确认账户费用状态
四、进度跟踪方法
通过电信APP可实时查看：
- 待受理：黄色状态标识
- 处理中：蓝色进度条
- 已完成：绿色确认图标
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持报障联系电话畅通
- 工作日9:00-18:00为优先处理时段
- 重大故障可要求加急处理
通过多渠道查询和主动配合，用户可有效掌握宽带故障处理进度。建议优先使用数字化服务平台获取实时信息，遇特殊情况及时联系专属客户经理。
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