一、确认故障原因
在投诉前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启路由器并测试多设备连接
- 登录电信APP查询账户状态
二、官方投诉渠道
优先选择以下方式反馈问题：
- 客服热线：020-10000（24小时服务）
- 微信公众号”中国电信广东客服”
- 线下营业厅（需携带身份证）
三、在线提交工单
通过电信官网处理流程：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障：4小时加急处理
四、紧急情况处理
如遇网络完全中断，可要求：
- 申请紧急维修绿色通道
- 索取临时流量补偿
- 要求书面故障报告
五、投诉跟进建议
为确保高效处理，建议：
- 记录每次沟通的工单编号
- 保存网络测速截图证据
- 定期通过原渠道查询进度
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