一、报修前的自查步骤
在提交报修申请前，建议用户完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备并观察指示灯状态（绿灯为正常）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方报修渠道说明
广州电信提供多种报修方式：
- 电话报修：拨打10000号按语音提示转人工服务
- 微信公众号：关注”中国电信广东公司”在线提交工单
- 官网报修：登录gd.189.cn选择”故障申报”栏目
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
三、故障处理流程与时效
标准处理流程分为三个阶段：
- 工单受理（30分钟内响应）
- 远程诊断（工程师电话指导）
- 上门服务（城区24小时内响应）
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通宽带故障 | ≤24小时 |
| 企业专线故障 | ≤4小时 |
四、快速处理小技巧
遇到网络中断时可尝试：
- 使用手机热点测试是否为局域故障
- 检查电信服务号推送的片区维护公告
- 清除浏览器缓存后重新访问网页
五、联系客服注意事项
为提高沟通效率，建议提前准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 设备SN码（光猫背面条形码）
- 具体故障现象描述
- 已尝试的排查操作记录
通过系统化自查与规范报修流程，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用在线渠道提交工单，并配合工程师远程诊断，共同提升问题解决效率。
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