确认故障类型
当岐山移动宽带出现网络中断、网速异常或设备问题时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并重新连接网络
联系客服渠道
若问题未解决，可通过以下方式联系岐山移动保修服务：
- 拨打24小时客服热线：10086转宽带专线
- 通过“中国移动”APP在线报修（路径：服务>宽带>故障申报）
- 前往岐山本地营业厅（需携带身份证件）
自助报修服务
登录岐山移动官方网站，在“宽带服务”板块填写：
- 用户账号与联系方式
- 详细故障现象描述
- 设备型号与序列号
报修后跟进流程
提交报修后：
- 2小时内接收工单确认短信
- 技术人员24小时内上门检修
- 服务完成后进行满意度评分
常见问题解决
针对高频问题可尝试：
- 网速慢：检查是否达到签约带宽，关闭后台下载程序
- 断线重连：更换网线接口或使用手机热点测试
- 设备过热：关闭电源10分钟后重启
结论：岐山移动宽带用户可通过多渠道快速报修，建议优先使用自助服务工具，遇到复杂故障时配合技术人员远程诊断，48小时内可完成多数故障修复。
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