问题背景
近期岑川移动宽带用户频繁反映网络延迟异常，表现为在线视频卡顿、游戏高延迟、网页加载缓慢等现象。该问题主要集中在晚高峰时段（18:00-23:00），受影响区域覆盖主城区及部分郊区。
用户反馈统计
根据客户服务数据，网络延迟投诉呈现以下特征：
- 78%的投诉发生在周末晚间
- 62%用户使用老旧光猫设备
- 45%问题集中在高密度住宅区
技术分析
经过工程师实地检测，发现主要技术瓶颈包括：
- OLT设备负载峰值突破85%
- GPON端口光衰值超过-27dBm
- DNS服务器响应时间波动
| 时段 | ≤50ms | 50-100ms | ≥100ms |
|---|---|---|---|
| 非高峰 | 82% | 15% | 3% |
| 高峰 | 34% | 48% | 18% |
解决方案建议
建议采取以下改进措施：
- 升级核心交换设备吞吐能力
- 实施分时段QoS策略
- 推广千兆光猫以旧换新活动
未来优化计划
岑川移动宣布将在本季度完成：
- 新增3个边缘计算节点
- 实施动态带宽分配系统
- 建立用户端设备监控平台
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