故障现象确认
当出现宽带无信号时，请先确认以下现象：光猫设备指示灯状态异常（如LOS红灯常亮）、路由器WAN口无连接、所有终端设备均无法联网等。建议记录故障发生时间和具体表现。
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 观察光纤接口是否松动
- 测试有线直连光猫是否可用
自助排查步骤
在报修前可执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤线缆物理连接
- 登录电信营业厅APP进行线路检测
- 核对账户是否欠费
官方报修渠道
若自助排查无效，请通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10000 | 24小时 |
| 微信公众号 | 广州电信 | 08:00-22:00 |
| 掌上营业厅 | APP在线报障 | 全天候 |
工程师处理流程
报修成功后，维修流程包括：
- 1小时内接收工单确认短信
- 工程师2小时内电话联系
- 预约上门检测时间（通常24小时内）
- 现场故障诊断与修复
信号恢复验证
修复完成后需进行以下验证：
- 检查光猫注册指示灯是否常亮
- 使用测速工具检测网络质量
- 多终端连接测试稳定性
- 签署维修确认单
通过系统化排查和规范报修流程，大多数宽带故障可在48小时内解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障时及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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