1. 检查物理连接
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光信号灯是否显示正常（绿色）
2. 重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账户状态
登录中国电信官方网站或APP：
- 检查宽带账户是否欠费
- 确认套餐服务未到期
- 查看是否有区域网络维护公告
4. 检测网络配置
在电脑端进行网络诊断：
- 打开命令提示符执行
ping 114.114.114.114 - 尝试更换DNS服务器地址
- 检查本地网络设置是否为DHCP模式
5. 联系运营商
通过以下方式联系广州电信客服：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 使用「中国电信」微信小程序报障
- 前往线下营业厅检测设备
通过以上系统性排查，90%的宽带故障可自行解决。若问题仍未排除，建议保留故障代码截图并及时联系电信技术人员处理。
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