检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源插头是否松动
- 光纤接口红灯：可能存在线路故障
- 网线接口未亮：尝试更换网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查账号状态
登录中国电信网上营业厅验证：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查是否达到流量限制
- 核实套餐有效期
检测路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面：
- 检查PPPoE拨号设置
- 确认MAC地址是否克隆
- 尝试恢复出厂设置
联系客服支持
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10000号人工服务
- 使用电信营业厅APP在线报障
- 预约工程师上门检测
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