一、检查物理连接状态
首先确认光纤线、网线和电源线是否牢固接入光猫对应接口。检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮（绿色）
- 光信号灯不闪烁（稳定绿色）
- 宽带灯保持常亮
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯全亮后启动路由器
三、验证宽带账号配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- PPPoE拨号模式是否启用
- 宽带账号密码是否正确
- IP获取方式设置为自动
四、排查路由器设置问题
尝试直连光猫测试网络：
- 用网线连接电脑与光猫LAN口
- 电脑端创建PPPoE拨号连接
- 输入宽带账号密码测试
五、联系联通客服协助
若以上步骤无效，可通过以下方式联系开封联通：
- 客服电话：10010
- 微信公众号「中国联通河南客服」
- 营业厅现场报修
多数宽带连接问题可通过基础排查解决，若持续无法联网建议保留设备指示灯状态照片，便于技术人员快速诊断故障原因。
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