问题现象描述
当岚皋移动宽带用户发现维修热线长时间处于占线或无人接听状态时，可能因区域性网络故障导致话务量激增，或遇系统维护时段。
官方服务渠道
建议优先通过以下官方渠道报修：
- 中国移动手机客户端：服务大厅→宽带专区→故障申报
- 微信公众号”岚皋移动”：在线客服→宽带服务
- 短信报修：编辑短信”宽带故障”发送至10086
紧急联系方式
遇重大网络中断时，可直接联系：
- 网络运维值班室：0915-XXXXXXX
- 片区维护负责人：138-XXXX-XXXX
自助报修流程
- 登录移动营业厅APP
- 进入”宽带自助诊断”模块
- 按照提示完成线路检测
- 提交故障现象描述及截图
问题升级反馈
若48小时内未收到处理反馈，可致电陕西省移动服务质量监督热线：400-XXX-XXXX，工作日9:00-18:00受理投诉建议。
建议用户优先使用数字化服务渠道进行故障申报，遇紧急情况可联系片区维护专员。同时建议保存本地装维人员联系方式，以便快速响应网络问题。
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