网速与宣传不符
大量用户反映实际宽带速率远低于合同承诺的“千兆带宽”。部分区域在高峰时段出现明显卡顿，网页加载延迟、视频缓冲等问题频发。测试数据显示：
| 承诺速率 | 日间实测 | 晚间实测 |
|---|---|---|
| 1000 | 620-780 | 320-450 |
| 500 | 300-420 | 150-280 |
客服响应效率低
投诉渠道存在多重阻碍：
- 热线平均等待时长超15分钟
- 在线客服仅回复模板话术
- 故障申报后24小时内无跟进
资费标准不透明
用户账单频繁出现未告知的附加费用，包括：
- 设备维护费（年付50元）
- IPv6服务激活费
- 免费提速包到期自动续费
维修延误问题突出
2023年维修工单统计显示，35%的故障申报未能在48小时内解决，城中村区域延误率更高达62%。典型案例包括光纤断裂后拖延5天才修复。
套餐捆绑争议多
强制绑定手机卡、IPTV等服务的投诉占比28%，有用户表示：“两年合约期内无法取消冗余服务，每月多支付40元。”
广州电信需建立服务质量追溯机制，优化网络基础设施布局，同时加强服务透明度与人员培训。监管部门应推动建立宽带速率第三方监测平台，保障消费者知情权。
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