疫情期网络稳定性分析
广州电信在疫情期间持续加强网络基础设施建设，核心机房实施7×24小时监控。通过动态流量调度技术，保障居家办公、在线教育等高带宽需求场景的稳定性。数据显示，2022年高峰期宽带平均速率保持在签约带宽的98%以上。
宽带安装与维护服务
受区域封控政策影响，部分区域实施无接触服务模式：
- 新装用户可通过APP自助预约
- 故障维修优先采用远程指导
- 封控区设备由社区代收代转
| 区域类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 非管控区 | 4小时 |
| 管控区 | 12小时 |
用户支持与应急措施
广州电信推出三项特别服务：
- 免费提速至300M（学生家庭专享）
- 延期停机政策（最长15天）
- 24小时视频客服通道
常见问题解决方案
用户可通过以下步骤自助排障：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网速
- 使用”中国电信”APP进行线路检测
广州电信通过技术升级与服务创新，在疫情期间有效保障了宽带服务质量。建议用户善用数字化工具获取服务，遇到特殊状况及时通过官方渠道反馈。
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