一、退费申请条件
若您已支付宽带安装费用但因电信方原因未能完成安装，可申请全额退款。需满足以下条件：
- 服务未激活且未使用任何电信资源
- 提供有效支付凭证及合同编号
- 申请时间在签约后30日内
二、准备材料清单
办理退费前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或订单号
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 未安装情况说明（营业厅现场填写）
三、线上退费操作流程
登录中国电信广东分公司官网：
- 进入”我的账户”-“服务申请”
- 选择”未安装退费”选项
- 上传材料电子版并提交申请
六、常见问题解答
Q：退费到账时间？
A：审核通过后5-15个工作日到账，具体以银行处理时间为准。
Q：已部分使用服务能否退费？
A：需扣除已使用费用，剩余金额可申请退还。
通过线上或线下渠道均可办理退费，建议优先选择官方APP提交申请以缩短处理时间。若遇特殊情况，可直接拨打10000号转人工服务咨询。
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