一、故障自查步骤
发现网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否牢固连接
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方式
通过联通官方渠道提交故障申报：
- 登录联通网上营业厅报修专区
- 使用”中国联通APP”提交故障描述
- 微信公众号在线客服报备
三、电话联系客服
拨打10010客服热线时，请准备好以下信息：
- 宽带账号/绑定手机号
- 设备异常指示灯状态
- 具体故障现象描述
四、等待处理期间
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 全网中断 | ≤2小时 |
| 局部故障 | ≤4小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
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