网络基础设施不足
成都广电宽带主要依赖早期铺设的同轴电缆，相较于光纤传输存在明显带宽瓶颈。老旧设备覆盖率较高，导致部分地区网络承载能力不足。
- 同轴电缆最大带宽仅1Gbps
- 光改进度落后于其他运营商
- 部分区域设备超期服役
高峰时段网络拥堵
晚间19:00-23:00时段，用户同时在线量激增300%，QoS服务质量控制机制不完善导致带宽分配不均。
- 晚间时段占比68%
- 周末全天占比22%
维护与升级滞后
根据2023年行业报告显示，广电网络设备升级周期平均比三大运营商长约6个月。维护响应时间超过24小时的案例占比达35%。
用户设备兼容性问题
广电宽带采用的PPPoE认证方式对第三方路由器的兼容性较差，容易导致连接不稳定。
- 检查路由器固件版本
- 更换官方推荐设备型号
- 调整MTU参数设置
客服响应效率低
用户报障后平均需要等待45分钟才能接通技术人员，在线诊断工具覆盖率不足30%，影响问题解决效率。
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