报修方式汇总
用户可通过以下三种渠道进行故障申报：
- 拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录中国联通网上营业厅提交故障工单
- 使用”中国联通APP”在线客服实时申报
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
服务费用说明
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 上门检测费 | 免费 |
| 线路维修（非人为） | 免费 |
| 设备更换（保外） | 按实际成本收取 |
工程师上门流程
工单受理后2小时内会有工程师联系确认，城区范围4小时到达现场，乡镇区域不超过8小时。特殊天气情况可能适当延迟。
注意事项
- 报修时请提供宽带账号/绑定手机号
- 保留故障现场便于排查
- 工作日夜间报修次日9点处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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