一、确认登录异常现象
若出现广州电信宽带登录失败，请先确认具体现象：
- 错误代码提示（如”691″或”651″）
- 网页无法加载登录界面
- 输入账号密码后无响应
二、检查网络连接状态
按以下步骤排查物理连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动
- 测试其他设备能否连接同一网络
三、重启设备与路由器
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试登录
四、联系电信客服
拨打广州电信专属服务热线：
- 24小时客服：10000
- 故障报修专线：020-10000
- 微信公众号”中国电信广东公司”在线咨询
五、登录页面故障申报
通过官方渠道提交故障：
- 访问中国电信网上营业厅
- 选择”宽带报障”服务
- 填写设备信息与故障描述
六、预防措施与建议
建议用户定期执行：
- 每月重启一次网络设备
- 及时更新路由器固件
- 保存好宽带安装协议编号
通过系统化排查和官方支持渠道，多数登录异常问题可在1-2小时内解决。建议用户优先尝试基础排查步骤，若持续异常应及时联系专业人员处理。
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