故障事件背景
近日广州电信部分区域出现宽带网络突发中断事故，受影响用户集中在天河区、海珠区等核心城区。本次故障涉及传输光缆意外损毁及数据中心电力系统异常，导致大面积用户服务中断超过6小时。
用户法定权益解析
根据《电信条例》第四十二条规定，用户享有以下基本权益：
- 故障修复时限知情权
- 服务中断补偿请求权
- 费用透明查询权
- 服务质量监督权
电信服务协议条款
标准宽带服务协议明确约定了运营商责任：
- 非用户原因故障须在48小时内修复
- 连续中断超24小时应减免月租费
- 重大事故需通过官方渠道公示进展
实时故障处理流程
- 立即拨打10000号故障申报
- 通过”中国电信”APP提交工单
- 关注广州电信微信公众号获取公告
赔偿与补偿机制
根据故障持续时间梯度补偿标准：
- 6-12小时：赠送3天服务时长
- 12-24小时：减免当月10%费用
- 超24小时：按日租双倍补偿
预防性服务措施
电信运营商承诺实施的改进方案：
- 建立双路由光缆冗余系统
- 核心机房部署UPS不间断电源
- 开通VIP用户专属服务通道
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