故障确认步骤
当发现宽带无法正常使用时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
官方维修电话
经过基础排查仍无法解决的故障，请立即拨打岳阳移动专属宽带维修热线：
- 24小时服务电话：10086
- 本地专线：0730-XXXXXXX
自助排查方法
常见问题自助解决方案：
- 访问移动官方网站查询服务状态
- 通过”中国移动”APP提交故障申报
- 微信公众号”岳阳移动”在线客服
维修流程说明
电话报修后标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 预约上门维修时间
- 完成故障修复确认
注意事项
- 报修时请提供宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 提前准备相关设备凭证
结论
遇到宽带故障时不必慌张，通过标准服务渠道可快速获得技术支持。建议用户保存10086客服电话至手机通讯录，同时关注官方微信公众号获取实时服务通知。
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