优惠内容引发期待
广州电信近期推出宽带续约赠送智能家居设备的促销活动，老用户可凭合约免费领取智能音箱或路由器。宣传中”零成本升级”的标语吸引大量用户参与线下办理。
用户不满的核心原因
争议主要聚焦在三个方面：
- 优惠细则中隐藏的月消费门槛未在广告页面明示
- 新办理用户享受的千兆宽带折扣力度大于续约用户
- 设备领取需强制绑定24个月合约期
与其他运营商对比
同期广州地区运营商宽带政策对比：
| 运营商 | 续约折扣 | 合约期限 |
|---|---|---|
| 广州移动 | 7折 | 12个月 |
| 广州联通 | 送6个月 | 18个月 |
| 广州电信 | 赠设备 | 24个月 |
用户反馈渠道与舆论发酵
截至11月20日，工信部投诉平台数据显示：
- 关于宽带续约的投诉量环比增长120%
- 微博话题#电信续约套路#阅读量突破800万
- 线下营业厅出现集体咨询维权事件
广州电信的后续处理措施
企业方已发布声明将优化服务流程，具体包括：
- 开通续约条款自助查询通道
- 设立专属客服处理争议订单
- 12月1日前允许无理由取消合约
本次事件反映出电信行业普遍存在的套餐设计透明度问题。运营商需在追求用户留存与保障知情权之间寻求平衡，建议消费者办理前通过多渠道核实合约细则。
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