检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 光纤/网线是否插入光猫WAN口
- 电源适配器是否通电
- 路由器与光猫的LAN口连接状态
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
验证账号状态
通过以下方式确认宽带账号有效性：
- 登录中国电信网上营业厅查询
- 检查最近缴费记录
- 拨打10000号自助查询服务
检查网关配置
登录网关管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE账号密码
- 检查VLAN设置是否匹配
- 查看WAN口连接状态
联系电信客服
当自主排查无效时建议：
- 拨打10000号选择故障申报
- 通过”中国电信”APP在线报修
- 提供光猫设备标识码（SN码）
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