退费政策解读
根据《广电网络服务协议》，用户已缴纳的宽带费用在特定条件下可申请退费。原则上未使用的预付费周期可申请按比例退还，已开通的服务周期费用不予退回。
适用退费条件
- 网络服务尚未开通且未产生使用记录
- 因运营商原因导致服务无法正常使用
- 套餐变更产生的费用差额退还
- 符合国家规定的特殊情形退费
退费操作流程
- 登录广电营业厅官网或APP
- 进入「服务大厅」选择「退费申请」
- 填写退费原因及银行账户信息
- 上传相关证明材料（详见第四部分）
- 等待3-5个工作日的审核反馈
材料准备清单
- 有效身份证件扫描件
- 缴费凭证/电子发票
- 服务中断证明（如适用）
- 银行账户信息确认书
注意事项说明
退费申请需在缴费后30个工作日内提出，逾期将按实际使用天数核算。特殊套餐可能存在违约金条款，建议办理前仔细阅读协议细则。
广电宽带支持符合规定的退费申请，用户需通过官方渠道提交完整材料。建议保留所有服务凭证，并在办理业务前详细了解退费政策，以保障自身权益。
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