故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
- 通过其他设备验证网络状况
官方联系方式
快速联系维修的官方渠道：
在线报修流程
通过中国移动APP报修的操作流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 登录”中国移动”APP |
| 2 | 进入”宽带专区” |
| 3 | 选择”故障申报” |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10086按3号键查询
- 微信公众号输入”维修单号”
- 登录网上营业厅查看工单状态
常见问题解答
高频问题快速处理建议：
- 网速慢：建议错峰使用或升级套餐
- 频繁断线：检查设备散热情况
- 新装设备：等待30分钟自动注册
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