一、检查物理连接
首先确认所有硬件设备的物理连接状态：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫接口
- 确认电源适配器正常通电
- 检查设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、验证设备状态
通过以下步骤排查设备故障：
- 重启光猫和路由器
- 检查设备固件是否为最新版本
- 尝试直连光猫进行拨号测试
三、核对账号状态
登录电信营业厅验证账户信息：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否存在欠费停机情况
- 验证宽带账号密码输入准确性
四、检测线路质量
使用设备管理界面检查线路参数：
| 项目 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-27dBm |
| 信噪比 | >30dB |
五、检查路由器设置
排查路由器的配置问题：
- 确认未启用MAC地址过滤
- 检查DHCP服务是否开启
- 验证NAT类型设置
六、联系客服支持
若以上检查均未解决问题，建议：
- 拨打10000号故障申报热线
- 通过电信APP提交维修工单
- 预约工程师上门检测
通过系统化的硬件检查、状态验证和参数分析，可解决80%以上的宽带自检失败问题。建议用户按照本指南顺序排查，若问题仍未解决应及时联系专业人员处理。
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