基础设施薄弱
峡口地区宽带基站建设密度仅为城市核心区的40%，老旧设备更新周期长达5-7年，导致数据传输带宽受限。据调查数据显示：
- 3年以下设备占比12%
- 3-5年设备占比35%
- 5年以上设备占比53%
信号覆盖盲区
地理环境复杂导致信号衰减严重，峡谷地形使基站覆盖半径缩减至平原地区的60%。重点盲区包括：
- 西山隧道群路段
- 清水河沿岸居民区
- 老工业园改造片区
用户量超负荷
2023年用户规模同比增长210%，但同期基站扩容仅完成计划量的78%。高峰期网络拥堵主要表现为：
- 晚19-21点通话掉线率38%
- 周末视频卡顿投诉量增长3倍
套餐设计缺陷
现有资费方案未能匹配实际使用需求，流量分配存在结构性矛盾。用户反馈的主要问题包括：
- 基础套餐包含流量过剩
- 通话分钟数分配不合理
- 家庭共享功能缺失
服务响应滞后
故障报修平均响应时间达48小时，维修人员与用户数量配比为1:1500。服务链条中的主要瓶颈：
- 线上报修系统功能不完善
- 本地化技术团队规模不足
- 备品备件库存管理低效
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